Stand: 20. März 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Anandis GmbH, Gaissbergstrasse 47a, 8280 Kreuzlingen, Schweiz (nachfolgend «Anbieterin» oder «wir»), und den Kundinnen und Kunden (nachfolgend «Kunde»), die den KI-Telefonassistenten-Dienst helvetix.ai (nachfolgend «Dienst») nutzen.
Mit der Registrierung oder Nutzung des Dienstes akzeptiert der Kunde diese AGB. Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden finden nur Anwendung, wenn die Anbieterin diesen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.
Die Anbieterin stellt dem Kunden einen KI-gestützten Telefonassistenten als Software-as-a-Service (SaaS) zur Verfügung. Der Dienst umfasst insbesondere:
Der genaue Leistungsumfang richtet sich nach dem vom Kunden gewählten Abonnement. Die Anbieterin ist berechtigt, den Dienst jederzeit weiterzuentwickeln und zu verbessern, sofern die wesentlichen Funktionalitäten erhalten bleiben.
Der Vertrag kommt mit der Registrierung und der Bestätigung durch die Anbieterin zustande. Das Abonnement wird für die gewählte Laufzeit (monatlich oder jährlich) abgeschlossen und verlängert sich automatisch um die gleiche Laufzeit, sofern es nicht vor Ablauf der aktuellen Laufzeit gekündigt wird.
Die Kündigung des Abonnements ist jederzeit zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode möglich. Die Kündigung kann über das Kundendashboard oder per E-Mail an hello@helvetix.ai erfolgen.
Die aktuell gültigen Preise sind auf der Website helvetix.ai veröffentlicht. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.
Die Abrechnung erfolgt im Voraus für die jeweilige Abrechnungsperiode. Die Zahlung ist innert 30 Tagen ab Rechnungsdatum fällig, sofern nicht anders vereinbart. Bei Zahlungsverzug ist die Anbieterin berechtigt, nach erfolgloser Mahnung den Zugang zum Dienst zu sperren.
Die Anbieterin behält sich das Recht vor, die Preise mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode anzupassen. Der Kunde hat in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht.
Der Kunde verpflichtet sich:
Die Anbieterin ist bestrebt, den Dienst mit einer Verfügbarkeit von 99,5 % pro Kalendermonat bereitzustellen. Geplante Wartungsarbeiten werden dem Kunden nach Möglichkeit im Voraus angekündigt und sind von der Verfügbarkeitsberechnung ausgenommen.
Support ist per E-Mail an hello@helvetix.ai erreichbar. Die Anbieterin ist bestrebt, Anfragen innerhalb von zwei Geschäftstagen zu beantworten.
Die Anbieterin verarbeitet Personendaten gemäss ihrer Datenschutzerklärung und den Bestimmungen des Schweizer Datenschutzgesetzes (nDSG).
Die Anbieterin handelt hinsichtlich der Telefonie-Daten der Anrufer als Auftragsverarbeiterin im Sinne von Art. 9 nDSG. Der Kunde bleibt Verantwortlicher für die Daten seiner Anrufer. Auf Wunsch schliesst die Anbieterin einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit dem Kunden ab.
Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der anderen Partei nicht an Dritte weiterzugeben, es sei denn, dies ist zur Vertragserfüllung erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben.
Alle Rechte am Dienst, der Software, den Algorithmen und den zugehörigen Dokumentationen verbleiben bei der Anbieterin. Der Kunde erhält ein nicht-exklusives, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer des Vertragsverhältnisses.
Die vom Kunden eingegebenen Inhalte und Konfigurationen verbleiben im Eigentum des Kunden. Die Anbieterin darf anonymisierte und aggregierte Daten zur Verbesserung des Dienstes verwenden.
Die Anbieterin haftet für direkte Schäden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
Die Haftung ist in jedem Fall beschränkt auf den Betrag, den der Kunde in den zwölf Monaten vor dem schadenverursachenden Ereignis an die Anbieterin bezahlt hat.
Die Anbieterin haftet nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Schäden aus der Unterbrechung des Geschäftsbetriebs.
Die Anbieterin haftet nicht für die inhaltliche Richtigkeit, Vollständigkeit oder Angemessenheit der vom KI-System generierten Antworten. Der Kunde ist für die Überprüfung und Konfiguration des Dienstes verantwortlich.
Keine Partei haftet für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung ihrer Verpflichtungen, soweit diese auf Umstände zurückzuführen ist, die ausserhalb ihrer zumutbaren Kontrolle liegen (höhere Gewalt), einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg, Terrorismus, Streik, behördliche Anordnungen, Ausfall von Telekommunikationsnetzen oder Stromversorgung.
Jede Partei ist berechtigt, den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos zu kündigen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn:
Bei Beendigung des Vertragsverhältnisses stellt die Anbieterin dem Kunden seine Daten (Konfigurationen, Gesprächsprotokolle, Kontaktdaten) in einem gängigen Format zum Download bereit. Der Kunde hat nach Vertragsende 30 Tage Zeit, seine Daten herunterzuladen. Danach werden die Daten unwiderruflich gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
Die Anbieterin behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde den Änderungen nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung, gelten die neuen AGB als akzeptiert. Bei Widerspruch hat der Kunde das Recht, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderungen zu kündigen.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Die unwirksame oder undurchführbare Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
Diese AGB und alle sich daraus ergebenden Streitigkeiten unterliegen ausschliesslich dem materiellen Recht der Schweiz, unter Ausschluss des Kollisionsrechts und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG).
Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Kreuzlingen, Schweiz, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Gerichtsstände (insbesondere Art. 32 ZPO für Konsumentinnen und Konsumenten).
Anandis GmbH
Gaissbergstrasse 47a
8280 Kreuzlingen
Schweiz
E-Mail: hello@helvetix.ai
Telefon: +41 78 442 88 88